قوانین

1. کاربر موظف است با آگاهی از شرایط و قوانین ارزیناتور اقدام به ثبت سفارش و استفاده از خدمات ارزیناتور کند. برای جلوگیری از هرگونه سوء تفاهم و بروز مشکلات احتمالی، ضروری است کاربر قبل از ثبت درخواست، قوانین را به دقت مطالعه و تأیید کند. استفاده از خدمات ارزیناتور در هر سطحی به منزله مطالعه و پذیرش این سند می‌باشد و رابطه قراردادی ایجاد شده مابین ارزیناتور و کاربران آن در چارچوب قوانین کشور و مستند به مواد ۱۰ و ۲۱۹ قانون مدنی ایران تنظیم می‌گردد.
2. این حق برای ارزیناتور محفوظ است که در هر زمان مفاد این سند را تغییر دهد. هر تغییری در آینده در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد و کاربر توافق می‏‌کند که ادامه استفاده او از بستر برخط ارزیناتور به معنی پذیرش هرگونه تغییرات این متن است.
3. احراز هویت بخش مهمی از ارائه‌ی خدمات در ارزیناتور می‌باشد. ارزیناتور همواره در تلاش است تا هویت کاربران را از هر جهت سنجیده و احراز کند. احراز هویت از پرداخت‌های ناخواسته و نامتعارف جلوگیری می‌کند. استفاده‌ی کاربر از خدمات ارزیناتور به این معنی است که از قوانین احراز هویت آگاهی داشته و پذیرفته است. احراز هویت با کارت ملی، پاسپورت و یا شناسنامه جدید دارای شماره ملی ایرانی انجام می شود.
4. احراز هویت برای استفاده از خدمات ارزیناتور ضروری بوده و کاربران موظفند اطلاعات صحیح خود را بارگذاری نمایند. بدیهی است در صورت وجود هرگونه اشتباه در ثبت اطلاعات، مسئولیت به عهده‌ی کاربر بوده و ارزیناتور حق توقف ارائه خدمات به کاربر مزبور و محدود کردن دسترسی کاربر را خواهد داشت. ارزیناتور خود را ملزم به حفظ اطلاعات شخصی کاربران خود می‌داند.

قوانین مربوط به تراکنش‌های ارزیناتور

1. کاربران موظفند کلیه شرایط و تعهدات مندرج در این سند را مطالعه و فقط در صورت پذیرش آن‌ها، ثبت نام کرده و تراکنش‌ها را انجام دهند. ثبت نام و انجام تراکنش در ارزیناتور به‌معنی تأیید قوانین آن است.

2. برای ایجاد حساب کاربری در ارزیناتور، الزامی است که کاربر حداقل ۱۸ سال دارایی باشد. در صورت ایجاد حساب کاربری برای فردی تحت نظارت، کاربر باید این اطلاعات را به ارزیناتور اعلام کند و مدارک مربوطه را ارائه دهد.

3. تغییرات در نرخ ارز پس از شروع تراکنش بر توافق قبلی تأثیر نخواهد داشت و کاربران موظف به رعایت نرخ توافق شده هستند. ارزیناتور می‌تواند در صورت عدم رعایت تعهدات توسط کاربران، دسترسی آن‌ها را محدود یا معلق کند.

4. پس از تأیید طرفین، تراکنش آغاز می‌شود و امکان انصراف وجود ندارد. در صورت عدم انجام تعهدات، دسترسی کاربر به حسابش مسدود می‌شود.

5. اگر کاربر به پیام‌ها و درخواست‌های پشتیبانی پاسخ ندهد، ارزیناتور مجاز است دسترسی او را محدود کند.

6. اگر درخواست کاربر دارای پیشنهادهای منقضی و تعیین وضعیت نشده باشد، و کاربر پاسخگوی پشتیبانی نباشد، ارزیناتور می‌تواند درخواست را حذف کند.

7. اگر نرخ ارز در درخواست کاربر نامتناسب با نرخ روز بازار باشد، ارزیناتور می‌تواند درخواست را حذف کند.

8. ارزیناتور مجاز است در صورت وجود یادداشت‌های خارج از قوانین، آن‌ها را حذف کند.

9. ارزیناتور هیچ مسئولیتی در قبال انتخاب نوع انتقال ارز توسط کاربران ندارد و کاربران باید در انتخاب خود دقت کنند.

10. کاربران باید در زمان ثبت پیشنهادها بر روی درخواست‌ها، به توضیحات دقت کنند و فقط در صورت موافقت با آن‌ها، پیشنهاد دهند.

11. پروسه تراکنش‌های بانکی در بانک‌های خارج از ایران، ممکن است حدود 1 تا 3 روز کاری زمان ببرد و کسر وجه از حساب فروشنده برای دریافت مبلغ توسط خریدار لزوماً منتهی به دریافت مبلغ نمی‌شود. ارزیناتور موظف است از سوی خریدار درخواست تأیید دریافت مبلغ ارزی را پیگیری نماید. اگر خریدار در این بازه زمانی همچنان ادعا کند که مبلغ ارزی را در حساب خود دریافت نکرده است، طرفین تبادل (دریافت کننده ارز و پرداخت کننده ارز) ملزم به ارسال تصویری از گردش حسابشان از زمان شروع تراکنش تا زمان بررسی توسط ارزیناتور می‌باشند و هر دوی کاربران نیز موظف به پیگیری (از طریق ارسال ایمیل، تماس تلفنی و یا مراجعه حضوری به شعبه بانکی خود) از سوی بانک خودشان هستند. در صورت عدم همکاری هر یک از کاربران، ارزیناتور مجاز است با تشخیص خود درباره تراکنش تصمیم‌گیری کند.

12. کاربر موظف است تصویری واضح و خوانا از رسیدهای پرداختی خود را برای پشتیبان ارزیناتور ارسال یا در سایت بارگذاری کند.

13. کاربر باید در بخش انتخاب کشور حساب مبدأ و مقصد، کشوری را انتخاب کند که حساب بانکی مربوط به آن کشور است. مسئولیت انتخاب صحیح کشور بر عهده‌ی کاربر است و ارزیناتور می‌تواند در صورت نیاز تراکنش را لغو کند.

14. ارتباط تیم پشتیبانی ارزیناتور با کاربران برای سهولت در انجام تراکنش‌های ارزی الزامی است و پاسخگویی کاربران ضروری می‌باشد.

15. تسویه ریالی با پرداخت کننده ارز، بر اساس سیکل‌های تسویه شاپرک با ارزیناتور انجام می‌شود، بنابراین ۲۴ ساعت پس از دریافت وجه ریالی، ارزیناتور می‌تواند تسویه ریالی را با پرداخت کننده ارز انجام دهد.

16. پرداخت کنندگان ارز موظف به نوشتن عبارت “Family and Friends” در قسمت رفرنس رسید واریزی ارزی خود هستند و در صورت عدم نوشتن و ایجاد مشکل احتمالی برای دریافت کننده ارز و چه پرداخت کننده ارز، مسئولیت این موضوع بر عهده‌ی فروشنده تراکنش است. البته این نکته صرفاً جنبه مصداقی دارد و پرداخت کنندگان ارز باید همواره سایر موارد و جنبه‌های احتیاطی لازم را برای اطمینان از انجام موفقیت‌آمیز تراکنش بانکی رعایت کنند.

17. در موارد استثنایی، اگر نیاز به اطلاعات بیشتری از طرف بانک یکی از طرفین باشد، آن‌ها باید با تیم ارزیناتور همکاری کامل کنند.

18. مسئولیت ثبت صحیح شماره حساب و کارت ایرانی و همچنین شماره صحیح IBAN و BIC Code بر عهده‌ی کاربر است. در صورت بروز مشکلات مربوطه، ارزیناتور مسئولیتی ندارد.

19. اگر پرداخت کننده ارز تعهدات خود را انجام ندهد، ارزیناتور می‌تواند تراکنش را ابطال کرده و دارایی‌ها را به حساب وی بازگرداند.

20. در صورت عدم انجام تعهد توسط پرداخت کننده ارز و عدم پرداخت ارزی توسط وی، ارزیناتور حق دارد مستقلاً آن تراکنش را ابطال و دارایی طرف خریدار را به حساب وی عودت دهد و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد ارزیناتور از هر جهت از خود ساقط می‌نماید.

21. تیم پشتیبانی ارزیناتور تعهد دارد از ابتدای شروع تا پایان تراکنش، پیگیری های لازم را انجام دهد و پاسخگوی کاربران باشد و سعی معقول خود را برای انجام تراکنش در سریعترین زمان ممکن به کار گیرد و در این مسیر نیازمند صبوری و همراهی کاربران خود می‌باشد.

22. کاربر متعهد می‌گردد که در صورت بروز یا ایجاد هرگونه تغییر در اطلاعات خود پس از ثبت‌نام در سایت ارزیناتور، در اسرع وقت اطلاعات جدید را در قسمت مربوط به اطلاعات حساب کاربری خود به روزرسانی نماید. در هر صورت، ارزیناتور هیچ گونه مسئولیتی در خصوص مشکلات، هزینه‌ها و یا خساراتی که به علت عدم به روزرسانی اطلاعات به وجود می‌آید، نخواهد داشت.

23. در مواردی که کاربر برای دریافت خدمات، وجه ریالی به ارزیناتور پرداخت کند اما خدمات را دریافت نکند؛ وجه پرداختی کاربر به صورت ریال و امانت نزد ارزیناتور می ماند. این مبلغ یا به حسابی که پرداخت ریالی از طریق آن انجام شده برگشت داده می‌شود و یا به صورت شارژ حساب کاربر نزد ارزیناتور می‌ماند و برای تراکنش های بعدی کاربر از مبلغ پرداختی شان کسر خواهد شد. تغییرات نرخ ارز به هیچ وجه تاثیری در مقدار وجهی که به کاربر بازپرداخت می‌شود، نخواهد داشت.

24. وجهی که از سوی کاربر در سیستم ارزیناتور پرداخت می‌شود در راستای توافق طرفین به صورت امانت نزد ارزیناتور است و با این وجه هیچ گونه کاری انجام نمی‌شود و مشمول هیچ سودی نمی‌شود.

25. کاربر نمی‌تواند در پلتفرم ارزیناتور با کارت بانکی که به نام شخص دیگری باشد، خدمات دریافت نماید. واریز و دریافت وجه ریالی فقط به حساب های متعلق به کاربر احراز هویت شده امکان پذیر است.

26. در صورت نیاز به عودت وجه به کاربر فقط به کارت بانکی که با آن پرداخت انجام شده، عودت داده می‌شود.

27. هر کاربر فقط برای خود می‌تواند حساب کاربری ایجاد کند. ایجاد حساب کاربری برای شخص دیگری امکان‌پذیر نمی‌باشد. تمامی تبادلات انجام گرفته توسط کاربر با حساب کاربری او از نظر ارزیناتور صحیح تلقی می‌گردد و فرض ارزیناتور بر این است که کاربر حقیقی دستور این تبادلات را صادر کرده است. در صورتی که کاربر معتقد است تراکنشی در حساب کاربری او انجام گرفته است که توسط او نبوده، باید در سریع‌ترین زمان ممکن این موضوع را به اطلاع ارزیناتور برساند تا اقدامات و هماهنگی‌های لازم اتخاذ گردد.

28. کاربران ارزیناتور تعهد می‌دهند که از خدمات پلتفرم ارزیناتور تنها برای خود استفاده نموده و مسئولیت استفاده از خدمات ارزیناتور برای فردی که فرآیند احراز هویت را طی نکرده باشد، به عهده کاربر خواهد بود. شماره حساب اعلام شده به سایت می بایست متعلق به کاربر بوده و کاربران مجاز به دادن حساب بانکی متعلق به اشخاص دیگر نیستند.

29. کاربر بایستی تمامی اقدامات لازم جهت حفظ ایمنی و امنیت رایانه و سایر دستگاه‌های الکترونیک خود را به منظور جلوگیری از مفقودشدن، دزدی، دسترسی غیرمجاز و هرگونه سوءاستفاده دیگر انجام دهد. ارزیناتور هیچ گونه مسئولیتی در قبال آسیب یا تاثیر ناشی از هرگونه بدافزار رایانه‌ای، ویروس، تروجان، کرم رایانه‌ای، باج‌افزار، جاسوس‌افزار، بات و موارد مشابه یا سایر کدهای مخربی که ممکن است بر رایانه یا سایر تجهیزات کاربر تأثیر بگذارد، یا هرگونه فیشینگ، جعل یا سایر حملات یا دسترسی‌های غیرمجاز برعهده نمی‌گیرد. همچنین سرویس‌های پیامک و ایمیل در برابر حملات جعل و فیشینگ آسیب‌پذیر هستند و کاربر باید در ارزیابی پیام‌هایی که ادعا می‌شود به هر شکلی مرتبط با ارزیناتور هستند یا توسط ارزیناتور ارسال شده‌اند، دقت نموده و از تطبیق و صحت کامل اطلاعات اطمینان حاصل نماید.

30. چنانچه ارزیناتور متوجه تراکنش مالی مشکوک از طریق حساب بانکی کاربر شود، دسترسی کاربر به پلتفرم ارزیناتور مسدود می‌گردد و تا رفع مشکل وجه در نزد ارزیناتور بدون تعلق هرگونه سود و خسارت باقی می‌ماند.

31. ارزیناتور به عنوان پلتفرم خدمات مالی، هیچ گونه مسئولیتی در قبال نرخ توافقی کاربران و سود و زیان حاصل از آن ندارد.

32. ارزیناتور این اطمینان را می‌دهد که دارایی‌های کاربران را نزد خود به امانت و به بهترین شکل و با بالاترین استانداردهای امنیتی ممکن، حفظ نماید. در صورت بروز هرگونه مشکل امنیتی، ارزیناتور متعهد به جبران خسارت خواهد بود.

33. زمان تسویه معادل ریالی به حساب کاربران بر اساس سیکل های انتقال بانکی پایا و ساتنا متفاوت می باشد.

34. کاربر می‌پذیرد که به جز در موارد مورد تعهد ارزیناتور، حق هیچ گونه داعیه، طلب و شکایت از پلتفرم ارزیناتور (شرکت رامان سامانه پارس)، مدیران، کارمندان و یا افراد مرتبط با این پلتفرم را نخواهد داشت. همچنین، کاربر تأیید می‌نماید که در صورت بروز هرگونه مسئولیت حقوقی و قضائی برای ارزیناتور که منشا آن سوءاستفاده، تقصیر و یا نقض مقررات قانونی یا قراردادی کاربر باشد، کاربر متعهد به پاسخگویی، جبران خسارت، پرداخت هزینه ها و به طور کلی غرامت از ارزیناتور و مدیران و کارمندان آن خواهد بود.

35. کارمزد تراکنش‌های مالی انجام شده در ارزیناتور مطابق با توضیحات ارائه شده در صفحه کارمزدها در صفحه اول سایت می‌باشد و مورد تأیید کاربر می باشد.

36. کاربر متعهد است که از فعالیت‌های خود در ارزیناتور برای مقاصد و فعالیت‌های خلاف قوانین و مقررات کشوری و بین‌المللی، مفاد مندرج در این سند، اختفاء موضوع جرم، جرایمی شامل و نه محدود به کلاهبرداری، پول‌شویی، شرط‌بندی، قاچاق ارز و کالا، جرائم اقتصادی، ‌جرم تامین مالی تروریسم و سایر موارد استفاده نکند. در غیر این صورت، کلیه عواقب آن برعهده وی بوده و مسئولیت پاسخگویی، جبران خسارت، پرداخت هزینه ها و به طور کلی غرامت از ارزیناتور و مدیران و کارمندان آن برعهده کاربر متخلف خواهد بود.

37. کاربر متعهد است که از فعالیت‌های خود در ارزیناتور برای مقاصد و فعالیت‌های خلاف قوانین و مقررات کشوری و بین‌المللی، مفاد مندرج در این سند، اختفاء موضوع جرم، جرایمی شامل و نه محدود به کلاهبرداری، پول‌شویی، شرط‌بندی، قاچاق ارز و کالا، جرائم اقتصادی، ‌جرم تامین مالی تروریسم و سایر موارد استفاده نکند. در غیر این صورت، کلیه عواقب آن برعهده وی بوده و مسئولیت پاسخگویی، جبران خسارت، پرداخت هزینه ها و به طور کلی غرامت از ارزیناتور و مدیران و کارمندان آن برعهده کاربر متخلف خواهد بود. (درخواست هر یک از مقامات، مراجع و یا ارگان‌های دارای صلاحیت از قبیل محاکم قضایی و پلیس فتا – بالا بودن مبلغ تراکنش و یا عدم همخوانی فاحش تراکنش با تاریخچه حساب کاربری به صورتی که تراکنش از نظر ارزیناتور مشکوک و نیازمند بررسی و ارایه مدارک و مستندات بیشتر تلقی شود. – فرضی که کاربر مرتکب جرم شده یا مظنون به تملک عواید از محل ارتکاب جرم باشد.)

38. هرگونه عواقب و پیامدهای مالیاتی ناشی از تراکنش‌های کاربران منحصرا برعهده خود آنان بوده و ارزیناتور هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

39. کلیه ابعاد و مصادیق حقوق مالکیت فکری، علائم تجاری، طرح‌های گرافیکی، رابط کاربری، رابط بصری، عکس، لوگو، کدهای نرم‌افزار و ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب و محتوای موجود در بستر ارزیناتور و به طور کلی سایر حقوق و امتیازات مربوطه منحصراً در مالکیت ارزیناتور است و هیچ شخصی حق استفاده کلی و یا جزئی از آن‌ها را بدون رضایت صریح و قبلی ارزیناتور نخواهد داشت.
40. در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و ارزیناتور، دوطرف تمام تلاش خود را برای حل موضوع اختلاف از طریق مذاکره به کار خواهند بست. در این راستا کاربر متعهد به همکاری با ارزیناتور و ارائه اطلاعات لازم و در صورت لزوم شرکت در جلسات حضوری یا برخط خواهد بود. در صورت عدم حصول توافق ظرف ۳۰ روز از تاریخ اعلام کتبی قصد حل اختلاف از طریق مذاکره، کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این سند و یا راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن به مرکز داوری اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران ارجاع می‌گردد تا مطابق با قانون اساسنامه و آیین داوری آن مرکز به صورت قطعی و لازم‌الاجرا به‌وسیله داور منفرد حل و فصل شود. داور علاوه بر مقررات حاکم، عرف تجاری ذی‌ربط را نیز مراعات خواهد نمود. شرط داوری حاضر، موافقت‌نامه‌ای مستقل از مفاد سند حاضر تلقی می‌شود و در هر حال لازم‌الاجرا است.